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搬家行業(yè)提升搬遷服務(wù)檔次 |
| 編輯：西安添喜物流有限公司 時(shí)間：2012/11/13 字號(hào)：大 中 小 |
| 摘要：搬家行業(yè)提升搬遷服務(wù)檔次 |
| 在昨天的動(dòng)員大會(huì)上，22家搬場(chǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人向社會(huì)公開新版的“五要、五不”的服務(wù)承諾：“約期守時(shí)、輕裝輕放、交清物件、收費(fèi)合理、保護(hù)隱私；不索小費(fèi)、不吸客煙、不收禮品、不為難客戶、不損壞東西”，并以服務(wù)質(zhì)量反饋率和投訴及時(shí)處理率兩個(gè)100%來確保承諾的實(shí)行。 比如，搬場(chǎng)公司的40輛搬場(chǎng)車已率先裝備了GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)，車尾安裝了液壓升降裝置，既提高了搬場(chǎng)的安全性，也降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，客戶足不出戶，可通過GPS定位，看到自己委托搬運(yùn)東西的行蹤。 搬家公司在服務(wù)質(zhì)量回訪中，得知一名工人未按規(guī)定自帶茶水，在客戶家中用了礦泉水和蛋糕等點(diǎn)心，公司按規(guī)定對(duì)違規(guī)職工處罰100元獎(jiǎng)金；搬家公司一名工人在搬場(chǎng)時(shí)撿到地毯下面一對(duì)白金吊墜，當(dāng)場(chǎng)還給主人，主人拿出200元作酬謝，被拒收，又特地送兩條香煙到公司，也被婉拒。據(jù)了解，今年以來，全行業(yè)已收到表?yè)P(yáng)信、電、錦旗162件，上半年第一、二季度城市交通用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，搬場(chǎng)行業(yè)得分為85.38和86.25分，位于較滿意和滿意之間。 |
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